兑换积分的车票不能退款或换到车站。

注:如因不可抗力或铁路责任不能使用，可退票。退款后，所有用于兑换的积分将返回到会员帐户，有效期将重新计算。

火车票换证流程:

查询积分

网站:打开12306网站→会员服务→积分账户→积分查询

手机客户端:打开12306手机APP→铁路会员→我的积分

查询可转换火车

进入订票界面，查询标有“兑换”字样的列车。

用点数支付

在订单确认页面点击“选择受理人”，根据提示进行积分支付。

扫描下面的二维码，或搜索并注意公共号码“杭州新闻网”(身份证:bdbhzzmq)，并在对话框中输入“火车票”，您可以得到积分兑换策略，您还可以检查常见的问题和答案，如开放方法，会员的更换和退款，积分规则和兑换规则！